Софтовая клиентоориентированность
Успех софтовых компаний как Microsoft заключается в том, что они стараются предоставить своим потенциальным и существующим пользователям наиболее широкий спектр возможностей своих продуктов и во всем идут им на встречу.
«Клиент всегда прав» гласит маркетинговая мудрость. Клиентоориентированные компании всегда стремятся быть как можно ближе к своему потребителю и делают все для этого возможное. Чуть ли не впереди планеты всей, в этом отношении, разработчики программного обеспечения. Они постоянно разрабатывают все более и более универсальные операционные системы и приложения, которые можно будет применять в максимально возможных сочетаниях и интегрировать на различные устройства. Яркий и наиболее успешный пример среди разработчиков программного обеспечения — Microsoft. А чтобы не быть голословным приведу пару примеров политики Microsoft по работе с клиентами и конкурентами.
Как известно, между Microsoft и Apple идет серьезная конкурентная борьба и каждый из разработчиков, имея свою философию и видение развития программного обеспечения, старается привлечь на свою сторону как можно большее число потребителей. В компании Microsoft сделали ход конем и предложили пользователям Macintosh программный комплекс mac microsoft office. Это решение сочетает в себе все наилучшие разработки Windows и Apple для домашнего ПК. Все дело в том, что этот офис адаптирован под любую из операционных систем. Впитав все самое лучшее от обеих операционных систем, mac microsoft office получил новый интерфейс, простое управление, схожее с управлением Macintosh и включило лучшее от Unix. В результате, получился оригинальный и практичный продукт, ставший своеобразным мостом между конкурирующими операционными системами.
Другим примером маркетинговой политики разработчика являетсяодход к вопросу о борьбе с использованием пользователями пиратских версий Windows. Компания не стала объявлять глобальную войну пиратству, а обратилась непосредственно к пользователю с предложением Get Genuine Kit для Windows. По возможности, обнаружив через Интернет нелегального пользователя, пиратский Windows блокируется и его функционал ограничивается. Но если ты легализовал get genuine kit, операционная система автоматически обретает легальный статус и получает полный доступ к возможностям Windows и Microsoft.
Именно с помощью таких маркетинговых шагов, и новых программных решений, Microsoft завоевывает все больше пользовательского доверия. Скептики могут не согласиться и заявить, что Microsoft давно монополизировал ИТ-рынок в ряде сегментов. Но если так, то было бы интересно знать почему они постоянно предлагают новые улучшенные версии своих продуктов и идут на встречу клиентам.